Checklist: Je eigen webwinkel starten met Woocommerce?

1️⃣ Wat ga je verkopen?

• Denk na over het soort producten dat je wilt aanbieden: fysiek, digitaal, abonnementen.
• Hoeveel producten verwacht je te verkopen? Minder dan 50? Meer dan 1000?
• Heb je al een winkel – fysiek, online of begin je net?
• Is je huisstijl al uitgewerkt (logo, kleuren, brochures)?

Waarom is dit belangrijk? Het soort product bepaalt welke functies je nodig hebt. Hoe meer producten, hoe meer je webshop technisch en qua structuur moet aankunnen.

📝 Schrijf in één zin op wat je gaat verkopen – en aan wie.

2️⃣ Welke producttypen wil je aanbieden?

• Simpele producten
• Een virtueel product, zoals (streaming) filmpjes bedoeld voor educatie
• of downloadbare producten, zoals een E-book of anders
• Een extern/affiliate product. Waarbij je linkt naar producten op andere sites en je m.b.v. je code recht hebt op een bepaald percentage van de verkoop
• Een variabel product. Zoals een schoen die in verschillende maten en kleuren te verkrijgen is (eventueel tegen verschillende prijzen)
• Een composite (samengesteld) product. Denk bijvoorbeeld aan een cadeau mand waarbij de klant kiest welke producten worden meegeleverd
• Een product met veel aanvullende informatie. Zoals uitgebreide (bouw) instructies

En zijn er nog andere aandachtspunten? Zoals:

• Klanten moeten reviews kunnen plaatsen bij (bepaalde) producten of kunnen kiezen voor een sterbeoordeling
• Cross-selling: korting op accessoires bij een hoofdproduct
• Er geldt een minimum voor het aantal te bestellen producten
• Er geldt een maximum voor het aantal te bestellen producten

💡 Zijn er combinaties, voorwaarden of bijzonderheden waar je webshop rekening mee moet houden?

3️⃣ Verzendkosten en BTW

In WOOCOMMERCE kun je verschillende verzendkosten instellen. En dit geldt ook voor de BTW.
Zo is het normale BTW-tarief in Nederland 21% en het laag tarief 9%. In België is dat net weer even anders.

Ons advies: ben duidelijk over deze verzendkosten én de levertijd, omdat bezoekers boos kunnen afhaken als ze pas bij betaling erachter komen dat ze nog verzendkosten moeten betalen. Of dat de levertijd wel erg lang is.

Weet jij al welke tarieven je gaat hanteren?

• Ga je verzenden binnen Nederland, België of internationaal?
• Gebruik je een vast tarief, of bereken je het gewicht of de bestemming?
• Bied je gratis verzending aan vanaf een bepaald bedrag?
• Welk btw-tarief geldt voor jouw producten: 21%, 9%, of iets anders?

👉 Wees altijd duidelijk over kosten en levertijd – verrassingen bij de kassa jagen klanten weg.

4️⃣ Bestellen en afrekenen

De uiteindelijke bestelling is een van de belangrijkste momenten binnen het bestelproces. Juist op dat punt wil je geen afleiding of obstakels meer voor je klant. Houd het daarom overzichtelijk en vraag alleen de gegevens die echt nodig zijn om de bestelling correct af te handelen. Vragen zoals “Hoe heeft u ons gevonden?” lijken misschien nuttig, maar kunnen beter achterwege blijven – zulke informatie kun je ook terugvinden in tools als Google Analytics.

Ook is het verstandig om op dit punt geen extra links of opvallende afbeeldingen toe te voegen die bezoekers kunnen verleiden om weg te klikken. Hoe rustiger en duidelijker de checkout is, hoe groter de kans dat mensen hun aankoop afronden.

In een standaard WooCommerce-webwinkel worden de volgende gegevens gevraagd:

• Voornaam en achternaam
• Bedrijfsnaam (optioneel)
• Land
• Straat en huisnummer
• Postcode en plaats
• Telefoonnummer
• E-mailadres
• Eventueel ruimte voor opmerkingen

Als de klant wil dat de bestelling naar een ander adres wordt verzonden, worden die adresgegevens opnieuw gevraagd.

Bij het invullen van het formulier worden eventuele fouten (zoals een ontbrekende postcode) meteen zichtbaar gemaakt. Vervolgens kiest de klant een betaalmethode en moet hij of zij akkoord gaan met de algemene voorwaarden – door het aanvinken van een verplicht veld – voordat de bestelling verzonden kan worden.

• Vraag alleen noodzakelijke gegevens.
• Toon validatiefouten direct.
• Vermijd afleiding tijdens het bestelproces.
• Zorg voor een duidelijk vinkje bij de algemene voorwaarden.

🎯 Test je winkel als klant: lukt het in één keer om te bestellen zonder ergens over te twijfelen?

5️⃣ E-mails en facturen

Transactionele e-mails vormen een essentieel onderdeel van het bestelproces. Ze houden je klant op de hoogte van de status van de bestelling en zijn bovendien wettelijk verplicht: na een aankoop moet je zo snel mogelijk een bevestiging sturen op een ‘duurzame gegevensdrager’ – oftewel, een document dat bewaard kan worden.

WooCommerce zorgt standaard voor het versturen van e-mails bij onder andere:

• Nieuwe bestellingen (voor zowel klant als webshopbeheerder)
• Geannuleerde bestellingen
• Mislukte betalingen
• Bestellingen die in behandeling zijn of nog wachten op betaling
• Terugbetalingen
• De uiteindelijke factuur

De opmaak van deze e-mails is eenvoudig, maar netjes. Je kunt zelf een logo toevoegen en de kleuren aanpassen aan je huisstijl.

Wil je meer flexibiliteit of een andere uitstraling? Dan kan een webbouwer je helpen met maatwerk. Daarnaast zijn er allerlei plugins beschikbaar waarmee je de inhoud en vormgeving van je e-mails verder kunt aanpassen. Goede voorbeelden zijn MailPoet (waarmee je ook nieuwsbrieven en andere berichten kunt versturen) en tools als AutomateWoo. Zie ook het onderdeel ‘De relatie met je klant uitbouwen’ verderop in deze checklist.

💬 Wat wil jij terugzien in je communicatie met klanten?

6️⃣ Betalingsmogelijkheden

Wij werken met betalingsproviders zoals Mollie, Klarna en Rabo Smart Pay. Zowel Mollie als Rabo Smart Pay hanteren geen minimale kosten, er zijn geen verrassingen op je factuur en je zit nergens aan vast. Je betaalt alleen een laag bedrag per transactie, afhankelijk van de gekozen betaalmethode.

Bij Klarna krijg jij als webshop vooraf betaald, terwijl je klant pas later hoeft te betalen. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over het risico van niet-betalende klanten – Klarna neemt dat voor je uit handen.

Welke online betaalmethodes zijn er?

• iDEAL: De bekendste betaalmethode in Nederland. Let op: wettelijk mag je geen volledige vooruitbetaling verplicht stellen. Er moet altijd een alternatieve betaalmogelijkheid zijn waarbij de klant (deels) achteraf kan betalen.
• Creditcard & PayPal: Bij een geschil kunnen klanten hun geld terugvorderen. De bewijslast ligt dan bij jou als verkoper. Als je levering niet goed kunt aantonen, loop je het risico dat het bedrag wordt teruggestort aan de koper.
• Bancontact: De populairste betaalmethode in België. Werkt vergelijkbaar met iDEAL.
• Apple Pay: Geschikt voor o.a. ING-klanten. Klanten kunnen eenvoudig betalen via Face ID of Touch ID op hun telefoon of Mac.
• Rembours: De klant betaalt aan de deur. De extra kosten liggen meestal rond de €10 en worden vaak aan de klant doorberekend.
• Andere methoden: Denk aan eenmalige incasso, betaling via Tikkie, achteraf betalen, betaling in termijnen of prepaidopties zoals Paysafecard.

🔍 Wat past het beste bij jouw klanten én bij jouw manier van werken?

7️⃣ Orderbeheer

🎉 Gefeliciteerd! De bestelling is binnen. En wat nu? Tijd om je orderbeheer goed in te richten. In WooCommerce kun je alle bestellingen eenvoudig terugvinden in het orderoverzicht. Elke bestelling krijgt automatisch een uniek ordernummer (Order ID) en kan desgewenst worden aangepast of bewerkt.

Elke bestelling heeft een bijbehorende status. Die status geeft aan in welke fase het bestelproces zich bevindt. In de meeste gevallen kun je op basis daarvan automatisch e-mails naar je klant versturen, zodat die op de hoogte blijft van de voortgang.

Standaard kent WooCommerce de volgende bestelstatussen:

• In afwachting van betaling: De bestelling is ontvangen, maar nog niet betaald – bijvoorbeeld omdat de klant voor bankoverschrijving heeft gekozen.
• Mislukt: De betaling is mislukt of geweigerd door de betaalprovider.
• In behandeling: De betaling is ontvangen en de bestelling kan worden verwerkt of verzonden.
• Voltooid: De bestelling is succesvol afgerond. Je hoeft hier verder niets meer mee te doen.
• Geannuleerd: De bestelling is geannuleerd door de klant of door een beheerder.
• Terugbetaald: Het volledige bedrag is (automatisch of handmatig) terugbetaald aan de klant.

📦 Met een goed ingericht orderbeheer hou je overzicht en kun je klanten snel en duidelijk informeren.

📦 Hoe wil jij klanten op de hoogte houden van hun bestelling?

8️⃣ Klantrelatie en e-mailmarketing

🧩 Wat doe je met klanten nadat ze iets gekocht hebben? Bouw je verder aan die relatie? Of wacht je af in de hoop dat ze vanzelf terugkomen?

E-mail is een krachtig hulpmiddel voor elke webshop. Het is vrijwel altijd verstandig om follow-up e-mails te sturen na een bestelling. Denk aan een herinnering voor een achtergelaten winkelmandje, een kortingscode voor een volgend product, of een bedankje met een suggestie voor iets nieuws.

Voor dit soort geautomatiseerde communicatie heb je wel een extra plugin nodig. Wij adviseren:

• MailPoet – een gebruiksvriendelijke nieuwsbriefplugin (gratis tot 1000 contacten)
• AutomateWoo – een krachtige tool van WooCommerce voor geautomatiseerde klantinteracties

Let op: je bent wettelijk verplicht om je ontvangers altijd de mogelijkheid te bieden om zich uit te schrijven van je e-maillijst. Zorg dat die optie duidelijk en makkelijk vindbaar is in elk bericht.

💡 Vind je dit interessant? En wil je dit zelf doen, of liever uitbesteden?

9️⃣ Uitbreidingen en extra functionaliteiten

Een WooCommerce-webwinkel biedt standaard al veel mogelijkheden, maar je kunt die verder uitbreiden naar jouw wensen en die van je klanten. Denk aan functies die het gebruiksgemak verbeteren, je service uitbreiden of je productaanbod beter presenteren.

Hieronder zie je een lijst met voorbeelden van uitbreidingen waar je misschien interesse in hebt:

• Reserveringssysteem: laat klanten online afspraken maken of tijdsloten boeken
• Ticketsysteem: verkoop toegangsbewijzen voor evenementen, workshops of online sessies
• Abonnementen: bied maandelijkse betalingen of lidmaatschappen aan
• Track & Trace-pagina: geef klanten inzicht in de verzendstatus via een persoonlijke pagina
• Dropshipping-koppeling: automatiseer het doorzetten van bestellingen naar leveranciers
• Puntensysteem: laat klanten sparen voor korting of cadeaus bij herhaalaankopen
• Productnotificaties: stuur e-mails naar een bepaald adres bij specifieke bestellingen of voorraadniveaus
• Barcodes: genereer barcodes voor e-tickets, verzendetiketten of magazijnbeheer
• Uitgebreide zoekfunctie: verbeter de vindbaarheid van producten, ook met synoniemen of tags
• Filteropties: laat klanten filteren op prijs, kleur, beschikbaarheid of andere eigenschappen
• Wensenlijstje: geef klanten de mogelijkheid om producten te bewaren voor later
• PDF-facturen: automatisch meezenden of beschikbaar stellen in de klantomgeving
• Nieuwsbrieven: integreer MailPoet of een andere e-mailtool om je klanten op de hoogte te houden

💡 Denk goed na over wat jouw klanten écht nodig hebben. Te veel functies kan onoverzichtelijk worden, maar de juiste uitbreidingen maken je webshop gebruiksvriendelijker en succesvoller.

🔟 Social media en promotie

• Is je doelgroep actief op Instagram, LinkedIn, Tiktok, Threads, Facebook, Pinterest of anders?
• Wil je posten, adverteren, of liever niet?
• Gebruik je al Google Analytics of Yoast SEO?

👁️‍🗨️ Begin klein, en breid later uit als je tijd en zin hebt.

1️⃣1️⃣Keurmerken en vertrouwen

🛡️ Wil je je aansluiten bij een webwinkelkeurmerk? Dat kan voordelen bieden. Zo’n keurmerk straalt betrouwbaarheid uit en biedt extra bescherming bij geschillen, bijvoorbeeld bij klachten van consumenten. Bekende partijen die bemiddelen in zulke situaties zijn Thuiswinkel Waarborg en WebwinkelKeur.

Een keurmerk is niet verplicht, en er zijn ook andere manieren om vertrouwen te wekken bij je bezoekers. De Consumentenbond adviseert consumenten om bij het ontbreken van een keurmerk goed te letten op signalen van betrouwbaarheid, zoals:

• Duidelijke vermelding van je volledige contactgegevens (naam, adres, e-mail, telefoonnummer)
• Een zichtbaar KvK-nummer en je btw-identificatienummer (btw-ID)
  (Let op: sinds 2020 hebben eenmanszaken een btw-ID dat anders is dan het oude nummer met je BSN erin.)
• Klantenreviews op je site of via een onafhankelijk platform
• Een persoonlijke ‘Over ons’-pagina die laat zien wie er achter de webshop zit
• Een duidelijke FAQ-pagina met veelgestelde vragen en antwoorden
• Bekende en veilige betaalmethodes zoals iDEAL, Bancontact of creditcard

💡 Kortom: een keurmerk kan waardevol zijn, maar ook zonder kun je een professionele en betrouwbare indruk maken – zolang je transparant bent en je gegevens op orde hebt.

🤔 Wil je je aansluiten bij een keurmerk, of kies je voor transparantie op andere manieren?

1️⃣2️⃣ AVG en algemene voorwaarden

⚖️ Niet het leukste onderdeel van online ondernemen, maar wel een heel belangrijke: privacy en juridische basisvoorwaarden.

AVG (Algemene verordening gegevensbescherming)

Op 25 mei 2018 is de AVG in werking getreden. Sindsdien gelden er strengere regels voor het verwerken van persoonsgegevens. Als webshopeigenaar moet je hier actief mee bezig zijn – om de privacy van je klanten te beschermen én om boetes te voorkomen.

👉 Enkele vragen om bij stil te staan:

• Welke persoonsgegevens verzamel je precies? Denk aan namen, adressen, e-mails, IP-adressen, telefoonnummers.
• Waarom verzamel je deze gegevens? En wat doe je ermee? Leg dat helder uit in je privacyverklaring.
• Vraag toestemming waar nodig. Bijvoorbeeld bij het afrekenen of bij het inschrijven voor een nieuwsbrief.
• Beveilig je webshop goed. Gebruik SSL, sterke wachtwoorden en houd je software up-to-date.
• Heb je een datalek? Meld dit dan binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Algemene voorwaarden

Het opstellen van algemene voorwaarden is niet verplicht, maar sterk aan te raden. Hierin leg je vast wat jouw regels zijn rondom levering, betaling, retouren, aansprakelijkheid, garantie, enzovoort. Dit geeft duidelijkheid voor de klant én juridische bescherming voor jou als ondernemer.

• Ik heb een privacyverklaring opgesteld
• Mijn algemene voorwaarden staan op papier
• Ik ben ermee bezig, het staat op de planning
• Ik weet nog niet goed hoe ik dit moet aanpakken

📄 Heb je dit al geregeld, of wil je hier hulp bij?

💬 Tot slot

Een goede webshop begint bij duidelijke keuzes. Deze checklist helpt je daarbij. Wil je dat wij met je meedenken? Neem gerust vrijblijvend contact op.